Terminologie klachtenbehandeling
Onlangs ontving raadslid Arjan Kleuver een e-mail waarin klantonvriendelijke termen werden gebruikt. Deze e-mail was afkomstig van een wijkbureau en, kennelijk abusievelijk, bij een bewoner terecht gekomen die een klacht had ingediend. D66 heeft altijd gepleit voor een klantvriendelijke en klantgerichte gemeente. Zorgvuldige klachtenafhandeling is hier onderdeel van, of het gaat om een gegronde of ongegronde klacht.
Naar aanleiding van deze e-mail heeft Kleuver schriftelijke vragen gesteld aan het College van B en W. Hij vraagt hierin onder andere naar de manier waarop met klachten om gegaan wordt en naar de interne regels over de communicatie met bewoners die klachten indienen.
Lees HIER de schriftelijke vragen.
Deel via:
Meer nieuws
- Ook Utrechtse financiën stressbestendig 16-5-2012
- D66 vraagt aandacht voor verkeersveiligheid kindercluster Voorn 16-5-2012
- D66: Draai verhoging griffierechten terug 16-5-2012
- D66 tevreden met zoektocht andere locatie Skaeve Huse 15-5-2012
- D66: Ook Stadswerken open, wendbaar, scherp en betrouwbaar 10-5-2012
- D66 wil duidelijkheid over vervolgtraject sluiting Gangesdreef 10-5-2012
- Vacature fractiemedewerker D66 Utrecht (16 uur) 7-5-2012
- Terugdraaien bezuiniging moet ook ten goede van Utrechts OV komen 7-5-2012
- Huishoudtoets gaat 'on hold' 3-5-2012
- D66: Meer openheid, minder financiële risico's! 26-4-2012
word lid